Política de Reembolso

1. Propósito

En M3D Creations, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Ofrecemos una Política de Reembolso clara y justa para garantizar que cualquier inquietud sobre nuestros productos se maneje de manera eficiente y profesional. Esta política detalla los términos bajo los cuales se procesarán las solicitudes de reembolso.

2. Criterios de Reembolso

Dado que todos nuestros productos son hechos a medida, generalmente no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos. No obstante, consideraremos solicitudes de reembolso en casos específicos de productos defectuosos o que no funcionen correctamente. Los productos deben cumplir los siguientes criterios para ser elegibles para un reembolso:

• La compra debe haberse realizado directamente en nuestro sitio web.

• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

• El defecto o mal funcionamiento no debe ser resultado de un uso indebido o del desgaste normal del producto.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, sigue los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a info@m3dcreations.com con el asunto "Reembolso" y proporciona la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Descripción detallada del problema.

   • Fotografías claras del producto y del defecto.

   • Datos de contacto (nombre, correo electrónico y número de teléfono).

2. Revisión de la Solicitud: Nuestro equipo evaluará la solicitud y determinará la elegibilidad del producto para un reembolso. Podremos solicitar información adicional o la devolución del producto para una inspección más detallada.

3. Resolución y Notificación: Te informaremos sobre la decisión a través del correo electrónico proporcionado. Si la solicitud es aprobada, te indicaremos los siguientes pasos para completar el reembolso.

4. Opciones de Reembolso

En caso de aprobarse la solicitud de reembolso, ofrecemos las siguientes soluciones:

• Reembolso Total: Se reembolsará el valor total del producto defectuoso, excluyendo los gastos de envío.

• Reemplazo: Ofrecemos la opción de reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo. Esta opción está sujeta a la disponibilidad del stock.

• Reparación: Si es posible, repararemos el producto defectuoso y te lo devolveremos sin costo adicional.

5. Plazo de Procesamiento

Nos comprometemos a procesar las solicitudes de reembolso de manera rápida y eficiente. El procesamiento de reembolsos generalmente se completa dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tu institución financiera.

6. Excepciones y Limitaciones

• Desgaste Normal: No se aceptarán reembolsos por productos que presenten defectos debido al desgaste normal o al uso indebido.

• Pedidos Personalizados: Dado que nuestros productos son personalizados, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o errores en el pedido por parte del cliente.

• Gastos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos en los que el producto defectuoso no pueda ser reparado ni reemplazado.

7. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia adicional relacionada con esta Política de Reembolso, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@m3dcreations.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con M3D Creations sea satisfactoria.